Nous avons eu des feuilles nous indiquant ce que l'on devait mettre dans les fiches descriptives d'activités et elles regroupent 3 axes: - Accueil, information
- Assistance, conseil, fourniture d'une prestation
- Traitement des réclamations et conflits
Je dois faire 3 fiches la première année et 2 la seconde. Il doit toujours y avoir une difficulté dans chaque fiche. Mais ce que j'aurai voulu, c'est avoir des exemples de situation pour me donner un aperçu.
Si quelqu'un a fait un bac pro SERVICES et me dire ce qu'il a mit dans ses fiches ça m'aiderait beaucoup!