1) Analyse de la situation (obtenir des infos sur l'origine + analyser le pb) :
:arrow: le remue-méninges : recherche d'idées en groupe
:arrow: les graphiques : permettent de communiquer 1 info sous 1 autre forme. Diagramme polaire très utilisé dans les évaluations de formation car il permet de visualiser sur 1 seul diagramme 1 ensemble de critères définissant le mieux 1 pb.
2) Recherche des causes identifiées précédemment :
2.1) Pour collecter l'info + la classer :
:arrow: les questions clés QQOQCP
:arrow: l'arbre des causes
2.2) Pour la présenter sous 1 forme facilitant l'analyse + identifier les causes du dysfonctionnement :
:arrow: le diagramme d'Ishikawa ou diag. causes/effets
:arrow: le diagramme de processus : permet d'analyser 1 circuit de documents pour rechercher les causes et retenir 1 solution
2.3) Pour hiérarchiser les causes :
:arrow: le diagramme de Pareto : met en avant les causes essentielles d'un dysfonctionnement
3) Trouver la ou les solution(s) :
3.1) Inventorier les solutions techniques, comportementales, organisationnelles + choisir la solution optimale en fct du coût, de la main d'oeuvre, du tps... :
:arrow: le tableau avantages/inconvénients
:arrow: le tableau multi-critères
4) Mettre en oeuvre la solution/agir :
4.1) Pour mettre en place la solution, faire 1 suivi de la solution, mesurer l'efficacité de la solution retenue :
:arrow: la liste de contrôle
:arrow: la planning
:arrow: le réseau PERT
4.2) Pour rédiger 1 rapport de projet ou 1 tableau de bord qui permet de rassembler les infos concernant 1 projet :
:arrow: rapport de projet : nom de projet, objectifs à atteindre, personnes concernées, plan d'action, décisions, dépenses engagées, économies réalisées..
Voilà je t'ai mis toute la démarche en espérant que ça puisse t'aider! :wink: