Comment réaliser une étude de marché par questionnaire

La présentation et l’exploitation des résultats

C’est là l’objectif final de l’étude. Savoir est une chose importante mais savoir communiquer et transformer les enseignements de l’étude en actions passe par un rapport final clair et opérationnel. Il est donc important de chercher à présenter de manière attractive et compréhensible les éléments clés de l’étude.

Les 10 commandements pour une enquête de qualité :

– Etablir par écrit des objectifs clairs, précis et opérationnels à l’enquête puis les faire valider par les personnes concernées,

– Identifier précisément la cible de l’enquête (population-mère) et choisir un échantillon représentatif,

– Choisir un nombre restreint de quotas et avoir recours à des quotas simples plutôt qu’à des quotas croisés,

– Concentrer les questions posées sur le seul objectif de l’enquête et ne pas ajouter des questions inutiles, même si elles sont intéressantes par ailleurs,

– Organiser le questionnaire en parties claires en partant du général au particulier et des questions neutres aux questions engageantes,

– Ne pas multiplier les questions ouvertes qui apportent beaucoup moins d’informations que des questions fermées bien posées,

– Utiliser un langage clair, simple et compréhensible par tous,

– Soigner la présentation du questionnaire et indiquer clairement les consignes et les informations nécessaires aux enquêteurs et/ou répondants

– Insister auprès de tous les intervenants en général et des enquêteurs et du personnel de saisie en particulier sur la nécessité d’une grande rigueur,

– Etre prudent dans l’interprétation et la restitution des résultats en étant bien conscient des marges d’erreur.